Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор
Вопросами защиты прав потребителей в России занимается Роспотребнадзор. Это значит, что если вы купили товар, он вас не устроил, а продавец игнорирует ваши обращения, двери Роспотребнадзора открыты для вас.
Жалоба в эту организацию позволяет защитить ваши права без обращения в суд. Как правило, все компании-продавцы в корне меняют подход к клиентам, когда слышат про РПН.
Что делать, если нарушили ваши права
В первую очередь, не паниковать. Если не бездействовать, вы обязательно добьетесь результата. Компания “ВладЮст” поможет вам отстоять свои законные права как потребителя. Мы — юридическая организация во Владимире.
Наши юристы ежедневно разбирают десятки дел по защите прав потребителя. Они составили тысячи алгоритмов и с первого взгляда понимают, что нужно вам. Мы составим для вас жалобу в Роспотребнадзор так, чтобы ее не проигнорировали.
Для уточнения стоимости услуги Вы можете позвонить по телефону
Когда можно подать претензию
Роспотребнадзор занимается всеми случаями нарушения прав, когда вы находились в роли покупателя товара или услуги. Примерами таких ситуаций могут быть:
-
продажа товара ненадлежащего качества;
-
магазин предоставил ложную информацию о продукте;
-
низкое качество обслуживания;
-
цены на полках не совпадают с фактическими;
-
компания отказывается проводить гарантийный ремонт или заменить товар на новый;
-
продавцы навязывают дополнительные услуги перед покупкой.
Это самые распространенные проблемы. На деле их круг расширяется с каждым днем. Перед тем, как подать жалобу, стоит учесть несколько моментов:
-
Если вы отправите анонимную жалобу, РПН проведет проверку, но конкретного результата скорее всего не будет. Лучше указать свои данные, чтобы организация знала, к кому обращаться с результатами проверки. Например, если покупателю не вернули деньги, как Роспотребнадзор узнает, кому их нужно отдать.
-
Если вы предоставите недостоверные сведения, придется понести ответственность за это. Не стоит злоупотреблять своими правами.
-
Не стоит сразу бежать в Роспотребнадзор. Попытайтесь сначала решить вопрос напрямую с организацией. Если это не удалось, приложите к жалобе доказательства.
Куда приносить претензию
Донести свою проблему до РПН можно тремя способами:
-
Лично
Здесь никаких сложностей нет. Идите в местное отделение и отдайте жалобу в окно приема. Можно обратиться напрямую к руководителю, но часто это бывает излишним.
-
Почтой
Нужный адрес указан на официальном сайте органов. В этом случае придется подождать несколько дней, пока письмо дойдет.
-
Через интернет
Здесь делать практически ничего не придется. Зайдите на официальный сайт, выберите отделение, укажите личные сведения и суть проблемы. Главное, описывать все кратко, без лишних деталей.
Как правильно оформить жалобу
⅔ вашего успеха зависят от того, как вы оформите заявление. Насколько четко опишете претензии, как докажете свои слова. В бланке указывают:
-
полное название организации и ее адрес
-
ваши ФИО и контактные данные
-
опишите свою проблему
-
приложите доказательства. Например, видео, записи с диктофона, письменные ответы организации
-
укажите требования по решению ситуации
-
поставьте дату и свою подпись
Документ составляют в двух экземплярах.
Юристы “ВладЮст” помогут вам оформить претензию правильно и сформулировать ваши требования. Зачастую люди не знают, на что они могут претендовать. Мы рассматриваем такие дела ежедневно и подскажем, что можете получить конкретно вы.
Первая консультация с нами бесплатна. Это значит, что даже если вы откажетесь от наших услуг в дальнейшем, вам не придется платить. Мы будем рады решить ваши проблемы.
