Вопросами защиты прав потребителей в России занимается Роспотребнадзор. Это значит, что если вы купили товар, он вас не устроил, а продавец игнорирует ваши обращения, двери Роспотребнадзора открыты для вас.
Жалоба в эту организацию позволяет защитить ваши права без обращения в суд. Как правило, все компании-продавцы в корне меняют подход к клиентам, когда слышат про РПН.
В первую очередь, не паниковать. Если не бездействовать, вы обязательно добьетесь результата. Компания “ВладЮст” поможет вам отстоять свои законные права как потребителя. Мы — юридическая организация во Владимире.
Наши юристы ежедневно разбирают десятки дел по защите прав потребителя. Они составили тысячи алгоритмов и с первого взгляда понимают, что нужно вам. Мы составим для вас жалобу в Роспотребнадзор так, чтобы ее не проигнорировали.
Роспотребнадзор занимается всеми случаями нарушения прав, когда вы находились в роли покупателя товара или услуги. Примерами таких ситуаций могут быть:
продажа товара ненадлежащего качества;
магазин предоставил ложную информацию о продукте;
низкое качество обслуживания;
цены на полках не совпадают с фактическими;
компания отказывается проводить гарантийный ремонт или заменить товар на новый;
продавцы навязывают дополнительные услуги перед покупкой.
Это самые распространенные проблемы. На деле их круг расширяется с каждым днем. Перед тем, как подать жалобу, стоит учесть несколько моментов:
Если вы отправите анонимную жалобу, РПН проведет проверку, но конкретного результата скорее всего не будет. Лучше указать свои данные, чтобы организация знала, к кому обращаться с результатами проверки. Например, если покупателю не вернули деньги, как Роспотребнадзор узнает, кому их нужно отдать.
Если вы предоставите недостоверные сведения, придется понести ответственность за это. Не стоит злоупотреблять своими правами.
Не стоит сразу бежать в Роспотребнадзор. Попытайтесь сначала решить вопрос напрямую с организацией. Если это не удалось, приложите к жалобе доказательства.
Донести свою проблему до РПН можно тремя способами:
Лично
Здесь никаких сложностей нет. Идите в местное отделение и отдайте жалобу в окно приема. Можно обратиться напрямую к руководителю, но часто это бывает излишним.
Почтой
Нужный адрес указан на официальном сайте органов. В этом случае придется подождать несколько дней, пока письмо дойдет.
Через интернет
Здесь делать практически ничего не придется. Зайдите на официальный сайт, выберите отделение, укажите личные сведения и суть проблемы. Главное, описывать все кратко, без лишних деталей.
АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Именем Российской Федерации
Р Е Ш Е Н И Е
резолютивная часть
Дело №А43-20064/2017 г. Нижний Новгород 25 августа 2017 года
Арбитражный суд Нижегородской области в составе: судьи Требинской Ирины Владимировны
АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Именем Российской Федерации
Р Е Ш Е Н И Е
Дело № А43-13201/2017
г. Нижний Новгород «08» сентября 2017 года
резолютивная часть решения объявлена 05 сентября 2017 года
Арбитражный суд Московской области
проспект Академика Сахарова, д. 18, г. Москва, 107053 http://asmo.arbitr.ru/
Именем Российской Федерации
РЕШЕНИЕ
г. Москва 20 сентября 2019 года Дело №А41-56584/2019
⅔ вашего успеха зависят от того, как вы оформите заявление. Насколько четко опишете претензии, как докажете свои слова. В бланке указывают:
полное название организации и ее адрес
ваши ФИО и контактные данные
опишите свою проблему
приложите доказательства. Например, видео, записи с диктофона, письменные ответы организации
укажите требования по решению ситуации
поставьте дату и свою подпись
Документ составляют в двух экземплярах.
Юристы “ВладЮст” помогут вам оформить претензию правильно и сформулировать ваши требования. Зачастую люди не знают, на что они могут претендовать. Мы рассматриваем такие дела ежедневно и подскажем, что можете получить конкретно вы.
Первая консультация с нами бесплатна. Это значит, что даже если вы откажетесь от наших услуг в дальнейшем, вам не придется платить. Мы будем рады решить ваши проблемы.