Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

Когда можно подать претензию

Роспотребнадзор занимается всеми случаями нарушения прав, когда вы находились в роли покупателя товара или услуги. Примерами таких ситуаций могут быть:

• продажа товара ненадлежащего качества;

• магазин предоставил ложную информацию о продукте;

• низкое качество обслуживания;

• цены на полках не совпадают с фактическими;

• компания отказывается проводить гарантийный ремонт или заменить товар на новый;

• продавцы навязывают дополнительные услуги перед покупкой.

Это самые распространенные проблемы. На деле их круг расширяется с каждым днем. Перед тем, как подать жалобу, стоит учесть несколько моментов:

• Если вы отправите анонимную жалобу, РПН проведет проверку, но конкретного результата скорее всего не будет. Лучше указать свои данные, чтобы организация знала, к кому обращаться с результатами проверки. Например, если покупателю не вернули деньги, как Роспотребнадзор узнает, кому их нужно отдать.

• Если вы предоставите недостоверные сведения, придется понести ответственность за это. Не стоит злоупотреблять своими правами.

• Не стоит сразу бежать в Роспотребнадзор. Попытайтесь сначала решить вопрос напрямую с организацией. Если это не удалось, приложите к жалобе доказательства.

Куда приносить претензию

Донести свою проблему до РПН можно тремя способами:

1. Лично

Здесь никаких сложностей нет. Идите в местное отделение и отдайте жалобу в окно приема. Можно обратиться напрямую к руководителю, но часто это бывает излишним.

2. Почтой

Нужный адрес указан на официальном сайте органов. В этом случае придется подождать несколько дней, пока письмо дойдет.

3. Через интернет

Здесь делать практически ничего не придется. Зайдите на официальный сайт, выберите отделение, укажите личные сведения и суть проблемы. Главное, описывать все кратко, без лишних деталей.