Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Какие документы необходимы для возврата авиабилета?

Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Бывают ситуации, по причине которых приходится отменить поездку. При возврате билета указываются обстоятельства, в зависимости от которых авиакомпания решает, какую сумму получит человек – в том, что подтолкнуло к изменению планов, и заключается разница между добровольным и вынужденным возвратом.

Вынужденный возврат представляет собой возвращение полной стоимости, оформляется в том случае, если вы не можете отправиться в поездку по уважительной причине. В таком случае многое зависит не от клиента, а от жизненных обстоятельств – например, болезнь или отмена рейса; смерть близкого родственника. Необходимо представить справки, подтверждающие ваши слова. Если же изменения были внесены перевозчиком, денежные средства возвращаются по вынужденной форме.

Добровольный возврат билета проводится в том случае, если рейс состоится, а пассажир не сможет совершить перелет или поездку по причине, не входящей в обстоятельства вынужденного возврата. Это приводит к тому, что компания имеет право вернуть часть суммы или предоставить штраф.

Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

В зависимости от обстоятельств, которые подтолкнули вас оформить возврат, вы получите полную или частичную стоимость билета в таких ситуациях:

·  Отмена рейса из-за введения карантина в определенной области – процедура проходит по форме вынужденного возврата.

·  Если пассажир заболел коронавирусом, то он получает полную сумму обратно – данная причина считается уважительной.

·  В регионе отправления или в пункте назначения – режим самоизоляции, но компания не собирается отменять рейс. Тогда оформление возврата происходит на добровольной основе – с частичным возвратом средств.

·  Мероприятие, которое вы планировали посетить и ради этого приобретали билет, отменили в связи с неблагоприятной эпидемической обстановкой? Если перевозчик не менял рейс, то возврат также считается добровольным.

Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

При отмене рейса вам необходимо оставить заявку на полный возврат денежных средств за билет по вынужденной основе или оформить обмен на иную дату – для этого перейдите в раздел «Поддержка» и свяжитесь с компанией. Обычно перевозчик следует желаниям клиента и старается помочь ему в данной ситуации.

Вы сами решили отменить поездку, хотя рейс отменять не стали? Необходимо обратиться к специалисту через раздел «Поддержка». Независимо от того, что за обстоятельства подтолкнули отменить поездку, любая заявка рассматривается – решение клиент получает на почту, указанную в заявлении на возврат средств.

Страна закрыла границы, хочу вернуть билет 

В первую очередь нужно следить за новостями компании – в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, многие рейсы отменяются при закрытии границ. В таком случае вы получаете возможность вернуть полную стоимость билета – главное, чтобы информация об изменении расписания была официальной.

Пока компания не предоставит клиентам официальную новость об отмене, оформить возврат средств по вынужденным обстоятельствам не выйдет, поэтому рекомендуем дождаться точного решения и решать проблему с билетом после получения нужных данных.

Как облегчить процедуру отмены полета?

• Оформляйте возврат денег за авиабилет как можно раньше. Так вам не придется платить штраф и сумма сборов авиакомпаний будет в разы меньше;
• Узнайте правила отмены по вашему тарифу. Иногда бывает выгоднее не сдавать билет. Сумма штрафов и сборов может превысить или уравняться с ценой билета. Также могут возникнуть сложности с невозвратными билетами;
• О цене: ее нужно учитывать. Дорогие билеты обычно вернуть легче, чем дешевые. Для премиум-класса, например, в стоимость уже включены подобные издержки;
• Рассмотрите возможность обмена. Не всегда сдать авиабилет - лучший выход. Можно поменять его на другой и полететь отдыхать, когда позволят обстоятельства.

Как видите, у процедуры возврата авиабилета есть свои особенности. В них бывает легко запутаться. Чтобы возврат денег за билеты на самолет прошел быстро и с минимальным ущербом, вам может потребоваться помощь специалистов.

Чем мы вам поможем?

Компания ВладЮст оказывает юридическую помощь даже в сложных ситуациях.

• Мы всегда на связи: вы можете получить консультацию юриста в удобное для вас время;
• Мы не предлагаем вам кота в мешке: у нас есть бесплатные первичные консультации. Вы сами оцените качество услуг;
• Мы внимательны к мелочам. Наша компания считает, что нет неинтересных дел. Мы досконально рассмотрим все детали конкретно вашей ситуации;
• Мы работаем только с профессионалами. У нас есть специалисты в области защиты прав потребителей.

Доверьтесь профессионалам

Доверьтесь нам, и мы сделаем все за вас. Мы берем на себя переговоры с авиакомпанией, оформление документов и прочие действия, необходимые для возврата авиабилетов. Оставляйте свои заявки на сайте и по телефону!