Правила возврата и обмена авиабилетов в связи с коронавирусом

Что такое вынужденный и добровольный возвраты, в чем их разница?

Бывают ситуации, по причине которых приходится отменить поездку. При возврате билета указываются обстоятельства, в зависимости от которых авиакомпания решает, какую сумму получит человек – в том, что подтолкнуло к изменению планов, и заключается разница между добровольным и вынужденным возвратом.

Вынужденный возврат представляет собой возвращение полной стоимости, оформляется в том случае, если вы не можете отправиться в поездку по уважительной причине. В таком случае многое зависит не от клиента, а от жизненных обстоятельств – например, болезнь или отмена рейса; смерть близкого родственника. Необходимо представить справки, подтверждающие ваши слова. Если же изменения были внесены перевозчиком, денежные средства возвращаются по вынужденной форме.

Добровольный возврат билета проводится в том случае, если рейс состоится, а пассажир не сможет совершить перелет или поездку по причине, не входящей в обстоятельства вынужденного возврата. Это приводит к тому, что компания имеет право вернуть часть суммы или предоставить штраф.

Как вернуть авиабилет из-за коронавируса?

В зависимости от обстоятельств, которые подтолкнули вас оформить возврат, вы получите полную или частичную стоимость билета в таких ситуациях:

·  Отмена рейса из-за введения карантина в определенной области – процедура проходит по форме вынужденного возврата.

·  Если пассажир заболел коронавирусом, то он получает полную сумму обратно – данная причина считается уважительной.

·  В регионе отправления или в пункте назначения – режим самоизоляции, но компания не собирается отменять рейс. Тогда оформление возврата происходит на добровольной основе – с частичным возвратом средств.

·  Мероприятие, которое вы планировали посетить и ради этого приобретали билет, отменили в связи с неблагоприятной эпидемической обстановкой? Если перевозчик не менял рейс, то возврат также считается добровольным.

Мой рейс отменили. Что мне теперь делать?

При отмене рейса вам необходимо оставить заявку на полный возврат денежных средств за билет по вынужденной основе или оформить обмен на иную дату – для этого перейдите в раздел «Поддержка» и свяжитесь с компанией. Обычно перевозчик следует желаниям клиента и старается помочь ему в данной ситуации.

Вы сами решили отменить поездку, хотя рейс отменять не стали? Необходимо обратиться к специалисту через раздел «Поддержка». Независимо от того, что за обстоятельства подтолкнули отменить поездку, любая заявка рассматривается – решение клиент получает на почту, указанную в заявлении на возврат средств.

Страна закрыла границы, хочу вернуть билет 

В первую очередь нужно следить за новостями компании – в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией, многие рейсы отменяются при закрытии границ. В таком случае вы получаете возможность вернуть полную стоимость билета – главное, чтобы информация об изменении расписания была официальной.

Пока компания не предоставит клиентам официальную новость об отмене, оформить возврат средств по вынужденным обстоятельствам не выйдет, поэтому рекомендуем дождаться точного решения и решать проблему с билетом после получения нужных данных.