г. Владимир, Октябрьский проспект 22А
ПН-ПТ 8:30 - 18:30

Замена товара

Купили электрочайник, а он поцарапан? Через неделю после покупки отказали наушники? Новая футболка оказалась не того размера или цвета? Не переживайте. Большинство товаров можно обменять. В этой статье речь пойдет о замене товаров.

“ВладЮст” поможет решить споры с продавцом

К нам часто обращаются с нарушениями в области защиты прав потребителей. Проблема в том, что большинство покупателей не знают своих прав относительно покупок, а магазины пользуются этим.

Не разбираться в законах — нормально для обычного человека. Правовых разделов множество. В нашей компании есть юристы, которые занимаются только защитой прав потребителей. Невозможно разбираться во всем самостоятельно. Для этого есть наша компания.

 

Для уточнения стоимости услуги Вы можете позвонить по телефону

+7 (4922) 60-01-22

Или оставить свои данные в форме обратной связи:

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Схема работы
Вы оставляете заявку
Мы изучаем документы
Обсуждаем детали
Решаем задачу

Какие товары нельзя обменять, если у них нет дефектов

Законом установлен список покупок, заменить которые вы не сможете. Если ваш товар из этой категории, продавец ничего не сможет сделать: заменить его он не имеет права. К этой категории относятся:

  • предметы личной гигиены: мыло, зубные щетки, расчески и т.д.;

  • лекарства и медицинские приборы;

  • бытовая химия;

  • косметика и парфюмерия;

  • постельное белье, чулочно-носочные изделия, нижнее белье;

  • продукты питания;

  • ювелирные изделия с драгоценностями;

  • техника: телефоны, компьютеры и т.д.;

  • транспорт: автомобили, мотоциклы, велосипеды.

Этот список устанавливался Постановлением Правительства РФ, продавец не может самостоятельно расширить его. 

Что значит ненадлежащее качество

Оно может касаться как самого товара, так и его частей. Например, если у бутылки с гелем для стирки не открывается крышка, и надо разрезать ее, чтобы использовать продукт, это брак. 

Дефект мог появиться, когда товар изготавливали, тогда это производственный изъян. Если продавец совершал какие-то действия, которые влияют на товар, это тоже считается браком. Например, товар хранили в сыром помещении, после покупки он поработал несколько дней и сломался. Это вина магазина. 

Когда, как и где: правила обмена товара

Если вы хотите заменить товар надлежащего качества, у вас есть 14 дней, чтобы это сделать. Сюда попадают покупки не того размера или цвета.

Когда дело касается предмета с изъяном, сроки зависят от гарантии. Если гарантийный срок установить не удалось, в России есть общее правило: бракованный товар можно вернуть в течение двух лет после покупки.

Чтобы покупку обменяли, нужно предоставить письменное заявление с описанием причин, по которым вам нужна замена. Чаще всего товар сначала отправляют на экспертизу, чтобы установить причину поломки. После этого его пытаются починить. Если это не вышло, товар обменяют на такой же или аналогичный по свойствам с пересчетом цены.

Важно знать, что в большинстве случаев, на время ремонта вам должны предоставить такой же товар во временное пользование. Это не касается предметов гигиены (в том числе фена или плойки) или крупных покупок — например, автомобиля.

Когда продавец отказывается обменять товар, вы имеете право подать иск в суд. В этом случае мы поможем вам защитить себя на заседании и подберем сильные аргументы.

Какие документы нужны для замены товара

  • доказательства покупки. Идеально, если у вас сохранился чек. Если его нет, продавец все равно не вправе отказывать в обмене товара;

  • заявление. Заимейте привычку все просьбы и требования оформлять в письменном виде. Это поможет доказать обращение;

  • паспорт. Без него замену не оформят.

Хорошо, если проблема с небольшим товаром, вроде предмета одежды. А что если отказывают в обмене крупной покупки? В этом случае мы придем на помощь. Расскажем, к какому типу случаев относится ваш товар, как его обменять и что вам потребуется.

 

О нас
СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ РУМЯНЦЕВ

Более 20 лет в юридической профессии, значительный опыт в наиболее сложных, разноплановых имущественных споров .
Наши преимущества
Оперативность
Открытость
Клиентоориентированность
Внимание к деталям
Конфиденциальность
Наши клиенты
Срочно нужна наша помощь?
Оставьте заявку в форме прямо сейчас, и наш специалист БЕСПЛАТНО проконсультирует вас по вашей проблеме.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю cогласие на обработку персональных данных

Введенные вами данные не хранятся и не передаются третьим лицам.
Архив выигранных дел
Более 10 000 тысяч выигранных процессов за 10 лет.

АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ 

Именем Российской Федерации 

Р Е Ш Е Н И Е

резолютивная часть 

Дело №А43-20064/2017 г. Нижний Новгород 25 августа 2017 года 

Арбитражный суд Нижегородской области в составе: судьи Требинской Ирины Владимировны (шифр 13-580), рассмотрев в порядке упрощенного производства дело по иску государственного учреждения – Нижегородское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации (ИНН 5260019884, ОГРН 1025203031040), г. Нижний Новгород, к обществу с ограниченной ответственностью «Группа компаний «Интра» (ИНН 3327129470, ОГРН 1153327004335), г. Владимир, о взыскании 61116 рублей 87 копеек

Подробнее

АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ 

Именем Российской Федерации

Р Е Ш Е Н И Е

Дело № А43-13201/2017

г. Нижний Новгород «08» сентября 2017 года

резолютивная часть решения объявлена 05 сентября 2017 года полный текст решения изготовлен 08 сентября 2017 года 

Арбитражный суд Нижегородской области в составе: судьи Трясковой Надежды Викторовны (шифр 9-245), при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Шмелевой Е.А., рассмотрев в судебном заседании дело по иску общества с ограниченной ответственностью «РусТим» (ИНН 7725538423, ОГРН 1057746810835) к ответчику: обществу с ограниченной ответственностью ремонтно-строительный холдинг «XXI век» (ИНН 5260348159, ОГРН 1135260000710) о взыскании 182 658 руб. 

Подробнее

Арбитражный суд Московской области

проспект Академика Сахарова, д. 18, г. Москва, 107053 http://asmo.arbitr.ru/ 

Именем Российской Федерации

РЕШЕНИЕ 

г. Москва 20 сентября 2019 года Дело №А41-56584/2019 

Резолютивная часть решения объявлена 26 августа 2019 г. Мотивированное решение изготовлено 20 сентября 2019 г. 

Арбитражный суд Московской области в составе судьи Е.А. Морозовой, рассмотрев в порядке упрощенного производства дело по заявлению ООО "РЕСУРС-М"(ИНН 5038095297, ОГРН 1125038015651) к ООО "Снемпл"(ИНН 6450084932, ОГРН 1146450007989) о взыскании 355331,51 руб. УСТАНОВИЛ

Подробнее