Все мы знаем о существовании закона «О защите прав потребителей», но далеко не каждый изучил его досконально. Не все знают в каких случаях и за какой товар можно вернуть деньги. В этой статье мы подробно расскажем, как вернуть деньги от магазина за товар.
Для начала устанавливаем несоответствие надлежащему качеству. Далее обращаемся к продавцу для произведения обмена или возврата денег (в зависимости от товара и конкретной ситуации). Передаем некачественный товар и фиксируем прием-передачу документально. В сложных случаях, когда вы, например, не знаете можно ли вернуть товар без чека, то лучше нанять юриста. Вы можете воспользоваться его консультацией или передать дело ему. В случае, когда ситуация приводит к суду, нужно собрать пакет документов и оставить исковое заявление. Опытный юрист не только выиграет дело, но и возместит издержки с продавца.
Список определен Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.:
"Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. "
"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.)"
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).
Расширить или изменить этот список продавец не может.
Если покупка входит в список невозврата, то вернуть деньги за товар можно только, если вы нашли заводской брак или механическое повреждение, которое нельзя было обнаружить при получении товара. В данной ситуации начинает работать закон «О защите прав потребителей». В течение двух недель вы можете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять его на качественный.
После истечения 15 дней, продавец обязан вернуть деньги за товар только в том случае, если брак окажется существенным. Для этого проводят профессиональную экспертизу.
Чеки, заводская упаковка, бирки, инструкции, паспорт и другие документы лучше сохранить, хотя обязательным это не является.
АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Именем Российской Федерации
Р Е Ш Е Н И Е
резолютивная часть
Дело №А43-20064/2017 г. Нижний Новгород 25 августа 2017 года
Арбитражный суд Нижегородской области в составе: судьи Требинской Ирины Владимировны
АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
Именем Российской Федерации
Р Е Ш Е Н И Е
Дело № А43-13201/2017
г. Нижний Новгород «08» сентября 2017 года
резолютивная часть решения объявлена 05 сентября 2017 года
Арбитражный суд Московской области
проспект Академика Сахарова, д. 18, г. Москва, 107053 http://asmo.arbitr.ru/
Именем Российской Федерации
РЕШЕНИЕ
г. Москва 20 сентября 2019 года Дело №А41-56584/2019
Покупатель имеет право вернуть деньги за товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней (включая выходные и праздничные дни). Продавец предложит вам замену или возврат полной суммы. К технически сложным товарам это не относится.
Теперь рассмотрим, как вернуть деньги за некачественный товар. В этой ситуации независимо от товара и существенности дефекта Вы можете предъявить претензию в случае, если недостаток был обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара. Срок, когда Вы предъявите претензию законом не ограничен. Однако предъявив претензию позднее 15 дневного срока Вы осложните себе задачу доказать, что недостаток был обнаружен в течение 15 дней. По истечении этого срока можно предъявлять претензии в пределах установленного на товар срока годности (гарантийного срока) и даже срока службы. Это зависит от того, какой товар Вы хотите возвратить и какой недостаток обнаружен.
Если вы не знаете, как вернуть деньги за товар по закону или у вас возник конфликт с продавцом (например, вернул товар не возвращают деньги), рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Это сэкономит ваше время и нервы, а также приведет к нужному результату.
Услуги юриста по внесудебной защите включают консультации по правам потребителя, подготовку и направление претензии компании, проведение независимой экспертизы, подготовку досудебного соглашения с продавцом. В судебной защите юрист готовит иск, подготавливает документы и доказательства к заседанию, представляет ваши интересы в суде.