г. Владимир, Октябрьский проспект 22А
ПН-ПТ 8:30 - 18:30

Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

  1. Как правильно вернуть бракованный товар в магазин?
  2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера
  3. Как вернуть технически сложный товар и забрать деньги?
  4. Сроки возврата и обмена товара
  5. Профессиональная юридическая помощь при возврате товара

Все мы знаем о существовании закона «О защите прав потребителей», но далеко не каждый изучил его досконально. Не все знают в каких случаях и за какой товар можно вернуть деньги. В этой статье мы подробно расскажем, как вернуть деньги от магазина за товар. 

Как правильно вернуть бракованный товар в магазин

Для начала устанавливаем несоответствие надлежащему качеству. Далее обращаемся к продавцу для произведения обмена или возврата денег (в зависимости от товара и конкретной ситуации). Передаем некачественный товар и фиксируем прием-передачу документально. В сложных случаях, когда вы, например, не знаете можно ли вернуть товар без чека, то лучше нанять юриста. Вы можете воспользоваться его консультацией или передать дело ему. В случае, когда ситуация приводит к суду, нужно собрать пакет документов и оставить исковое заявление. Опытный юрист не только выиграет дело, но и возместит издержки с продавца. 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера

Список определен Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.:

  • духи, одеколоны, туалетная вода, косметические средства,
  • предметы для личного пользования и гигиены,
  • изделия из текстиля для строительства, отделки и ремонта, которые отрезают по метрам, 
  • мебельные гарнитуры и комплекты,
  • изделия из драгметаллов с камнями, огранкой,
  • непериодические печатные издания,
  • животные и растения,
  • нижнее белье, чулки, носки,
  • трикотаж (полотенца, постельное белье),
  • продукция, вступающая в контакт с пищей (столовые приборы, посуда, кухонные принадлежности и емкости, упаковка для хранения и транспортировки еды),
  • бытовая химия, пестициды, агрохимия,
  • транспортные средства:

"Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. "

  • оружие, патроны,
  • технически сложные товары:

"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.)"

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Расширить или изменить этот список продавец не может. 

Как вернуть технически сложный товар и забрать деньги

Если покупка входит в список невозврата, то вернуть деньги за товар можно только, если вы нашли заводской брак или механическое повреждение, которое нельзя было обнаружить при получении товара. В данной ситуации начинает работать закон «О защите прав потребителей». В течение двух недель вы можете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять его на качественный.

После истечения 15 дней, продавец обязан вернуть деньги за товар только в том случае, если брак окажется существенным. Для этого проводят профессиональную экспертизу. 

Чеки, заводская упаковка, бирки, инструкции, паспорт и другие документы лучше сохранить, хотя обязательным это не является.

Для уточнения стоимости услуги Вы можете позвонить по телефону

+7 (4922) 60-01-22

Или оставить свои данные в форме обратной связи:

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Схема работы
Вы оставляете заявку
Мы изучаем документы
Обсуждаем детали
Решаем задачу

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право вернуть деньги за товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней (включая выходные и праздничные дни). Продавец предложит вам замену или возврат полной суммы.  К технически сложным товарам это не относится.

Теперь рассмотрим, как вернуть деньги за некачественный товар. В этой ситуации независимо от товара и существенности дефекта Вы можете предъявить претензию в случае, если недостаток был обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара. Срок, когда Вы предъявите претензию законом не ограничен. Однако предъявив претензию позднее 15 дневного срока Вы осложните себе задачу доказать, что недостаток был обнаружен в течение 15 дней. По истечении этого срока можно предъявлять претензии в пределах установленного на товар срока годности (гарантийного срока) и даже срока службы. Это зависит от того, какой товар Вы хотите возвратить и какой недостаток обнаружен.

Профессиональная юридическая помощь при возврате товара

Если вы не знаете, как вернуть деньги за товар по закону или у вас возник конфликт с продавцом (например, вернул товар не возвращают деньги), рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Это сэкономит ваше время и нервы, а также приведет к нужному результату. 

Услуги юриста по внесудебной защите включают консультации по правам потребителя, подготовку и направление претензии компании, проведение независимой экспертизы, подготовку досудебного соглашения с продавцом. В судебной защите юрист готовит иск, подготавливает документы и доказательства к заседанию, представляет ваши интересы в суде. 

О нас
СЕРГЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ РУМЯНЦЕВ

Более 20 лет в юридической профессии, значительный опыт в наиболее сложных, разноплановых имущественных споров .
Наши преимущества
Оперативность
Открытость
Клиентоориентированность
Внимание к деталям
Конфиденциальность
Наши клиенты
Срочно нужна наша помощь?
Оставьте заявку в форме прямо сейчас, и наш специалист БЕСПЛАТНО проконсультирует вас по вашей проблеме.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю cогласие на обработку персональных данных

Введенные вами данные не хранятся и не передаются третьим лицам.
Архив выигранных дел
Более 10 000 тысяч выигранных процессов за 10 лет.

АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ 

Именем Российской Федерации 

Р Е Ш Е Н И Е

резолютивная часть 

Дело №А43-20064/2017 г. Нижний Новгород 25 августа 2017 года 

Арбитражный суд Нижегородской области в составе: судьи Требинской Ирины Владимировны (шифр 13-580), рассмотрев в порядке упрощенного производства дело по иску государственного учреждения – Нижегородское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации (ИНН 5260019884, ОГРН 1025203031040), г. Нижний Новгород, к обществу с ограниченной ответственностью «Группа компаний «Интра» (ИНН 3327129470, ОГРН 1153327004335), г. Владимир, о взыскании 61116 рублей 87 копеек

Подробнее

АРБИТРАЖНЫЙ СУД НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ 

Именем Российской Федерации

Р Е Ш Е Н И Е

Дело № А43-13201/2017

г. Нижний Новгород «08» сентября 2017 года

резолютивная часть решения объявлена 05 сентября 2017 года полный текст решения изготовлен 08 сентября 2017 года 

Арбитражный суд Нижегородской области в составе: судьи Трясковой Надежды Викторовны (шифр 9-245), при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Шмелевой Е.А., рассмотрев в судебном заседании дело по иску общества с ограниченной ответственностью «РусТим» (ИНН 7725538423, ОГРН 1057746810835) к ответчику: обществу с ограниченной ответственностью ремонтно-строительный холдинг «XXI век» (ИНН 5260348159, ОГРН 1135260000710) о взыскании 182 658 руб. 

Подробнее

Арбитражный суд Московской области

проспект Академика Сахарова, д. 18, г. Москва, 107053 http://asmo.arbitr.ru/ 

Именем Российской Федерации

РЕШЕНИЕ 

г. Москва 20 сентября 2019 года Дело №А41-56584/2019 

Резолютивная часть решения объявлена 26 августа 2019 г. Мотивированное решение изготовлено 20 сентября 2019 г. 

Арбитражный суд Московской области в составе судьи Е.А. Морозовой, рассмотрев в порядке упрощенного производства дело по заявлению ООО "РЕСУРС-М"(ИНН 5038095297, ОГРН 1125038015651) к ООО "Снемпл"(ИНН 6450084932, ОГРН 1146450007989) о взыскании 355331,51 руб. УСТАНОВИЛ

Подробнее