Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества

  1. Как правильно вернуть бракованный товар в магазин?
  2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера
  3. Как вернуть технически сложный товар и забрать деньги?
  4. Сроки возврата и обмена товара
  5. Профессиональная юридическая помощь при возврате товара

Все мы знаем о существовании закона «О защите прав потребителей», но далеко не каждый изучил его досконально. Не все знают в каких случаях и за какой товар можно вернуть деньги. В этой статье мы подробно расскажем, как вернуть деньги от магазина за товар. 

Как правильно вернуть бракованный товар в магазин

Для начала устанавливаем несоответствие надлежащему качеству. Далее обращаемся к продавцу для произведения обмена или возврата денег (в зависимости от товара и конкретной ситуации). Передаем некачественный товар и фиксируем прием-передачу документально. В сложных случаях, когда вы, например, не знаете можно ли вернуть товар без чека, то лучше нанять юриста. Вы можете воспользоваться его консультацией или передать дело ему. В случае, когда ситуация приводит к суду, нужно собрать пакет документов и оставить исковое заявление. Опытный юрист не только выиграет дело, но и возместит издержки с продавца. 

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера

Список определен Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.:

  • духи, одеколоны, туалетная вода, косметические средства,
  • предметы для личного пользования и гигиены,
  • изделия из текстиля для строительства, отделки и ремонта, которые отрезают по метрам, 
  • мебельные гарнитуры и комплекты,
  • изделия из драгметаллов с камнями, огранкой,
  • непериодические печатные издания,
  • животные и растения,
  • нижнее белье, чулки, носки,
  • трикотаж (полотенца, постельное белье),
  • продукция, вступающая в контакт с пищей (столовые приборы, посуда, кухонные принадлежности и емкости, упаковка для хранения и транспортировки еды),
  • бытовая химия, пестициды, агрохимия,
  • транспортные средства:

"Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. "

  • оружие, патроны,
  • технически сложные товары:

"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства.)"

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).

Расширить или изменить этот список продавец не может. 

Как вернуть технически сложный товар и забрать деньги

Если покупка входит в список невозврата, то вернуть деньги за товар можно только, если вы нашли заводской брак или механическое повреждение, которое нельзя было обнаружить при получении товара. В данной ситуации начинает работать закон «О защите прав потребителей». В течение двух недель вы можете вернуть деньги за товар ненадлежащего качества или обменять его на качественный.

После истечения 15 дней, продавец обязан вернуть деньги за товар только в том случае, если брак окажется существенным. Для этого проводят профессиональную экспертизу. 

Чеки, заводская упаковка, бирки, инструкции, паспорт и другие документы лучше сохранить, хотя обязательным это не является.

Схема работы
Вы оставляете заявку
Мы изучаем документы
Подписываем договор
Решаем задачу

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель имеет право вернуть деньги за товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней (включая выходные и праздничные дни). Продавец предложит вам замену или возврат полной суммы.  К технически сложным товарам это не относится.

Теперь рассмотрим, как вернуть деньги за некачественный товар. В этой ситуации независимо от товара и существенности дефекта Вы можете предъявить претензию в случае, если недостаток был обнаружен в течение 15 дней со дня передачи товара. Срок, когда Вы предъявите претензию законом не ограничен. Однако предъявив претензию позднее 15 дневного срока Вы осложните себе задачу доказать, что недостаток был обнаружен в течение 15 дней. По истечении этого срока можно предъявлять претензии в пределах установленного на товар срока годности (гарантийного срока) и даже срока службы. Это зависит от того, какой товар Вы хотите возвратить и какой недостаток обнаружен.

Профессиональная юридическая помощь при возврате товара

Если вы не знаете, как вернуть деньги за товар по закону или у вас возник конфликт с продавцом (например, вернул товар не возвращают деньги), рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Это сэкономит ваше время и нервы, а также приведет к нужному результату. 

Услуги юриста по внесудебной защите включают консультации по правам потребителя, подготовку и направление претензии компании, проведение независимой экспертизы, подготовку досудебного соглашения с продавцом. В судебной защите юрист готовит иск, подготавливает документы и доказательства к заседанию, представляет ваши интересы в суде. 

Наши преимущества
Оперативность
Открытость
Клиентоориентированность
Внимание к деталям
Конфиденциальность

Консультация юриста по телефону бесплатно

+7 (4922) 60-01-22

Или оставить свои данные в форме обратной связи:

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК
Наши
клиенты
Срочно нужна наша помощь?
Оставьте заявку в форме прямо сейчас, и наш специалист БЕСПЛАТНО проконсультирует вас по вашей проблеме.

Нажимая на кнопку «Отправить», я даю cогласие на обработку персональных данных

Введенные вами данные не хранятся и не передаются третьим лицам.
Архив дел

Ленинский районный суд города Ставрополя в составе: председательствующего судьи Масловой И.Н. при секретаре Азнаварян Э.А. рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Баранова А. Ю. к ООО «Автодом Плюс», третье лицо ООО «Хендэ Мотор СНГ» о защите прав потребителей, установил

Подробнее

Мотовилихинский районный суд города Перми в составе: Председательствующего Широковой Т.П. при секретаре Метелкиной И.С. с участием представителя общественной организации ФИО4 (по доверенности) представителя ответчика ФИО5 (по доверенности), представителя 3-го лица ФИО6(по доверенности)

Подробнее

Судебная коллегия по гражданским делам Ставропольского краевого суда в составе: председательствующего Берко А.В., судей Чернышовой Н.И., Загорской О.В., при секретаре Хубиевой А.Л., рассмотрев в открытом судебном заседании в зале суда 31 мая 2016 года гражданское дело по апелляционным жалобам представителя ООО «Автодом Плюс» Куприянова Н.Г. и представителя Баранова Александра Юрьевича – Матнишяна Г.К.

Подробнее